为进一步加强和规范济南众诚社会工作服务中心（以下简称“中心”）承诺服务制度，向社会承诺服务内容和方式，增加透明度，提高服务质量，提升中心的社会形象，避免造成不良影响。特制定中心承诺服务制度。

第二条 承诺服务内容

（一）对社会工作者进行专业化、职业化教育培训；

（二）提供社会工作专业服务 ；

（三）承接社会工作服务项目的规划设计与实施；

（四）组织国（境）内外社会工作学习考察和信息交流；

（五）开展社会工作理论研究和课题（项目）调研；

（六）提供社会工作政策、信息咨询；

（七）提供社会工作督导与评估；

（八）组织协调和培训义工（志愿者）；

（九）策划、组织社会工作其他有关活动；

（十）承接政府委托的事项。

第三条 承诺服务原则

（一） 公平公正，对服务对象一视同仁,杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效，中心开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策。

（三）自律廉洁，透明公开中心财务,杜绝以各种名义谋取个人私利。

第四条 承诺服务责任

（一）中心人员若违反服务承诺制度及中心管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）中心人员被群众举报或被新闻媒体曝光有违反中心相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

 （三）违反中心规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

 （四）中心向社会公开服务承诺，并接受主管领导和相关部门的监督。

 （五）根据服务对象反映的意见和建议，属行政机关职权范围内的，中心将及时向行政机关进行反映和沟通。属中心内部职责范围内的，由中心进行协调和监督。反映沟通和协调的事宜将及时反馈送达至服务对象。

第五条 承诺服务方式

（一）信息服务主要通过中心网站和微信公众号平台发布。中心将相关内容及时上传至“政策法规”、“中心信息”、“公告公示”等栏目。

（二）实地走访。中心工作人员将定期、不定期地走访服务单位，了解掌握服务单位工作情况，听取反馈建议。

（三）电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。服务对象可以通过电话、网络、书信等形式反映需要中心帮助解决的困难和问题以及业务咨询。

第六条 附则

  本制度自印发之日起开始施行。