一、项目背景

为了促进福利中心院内资源能够得到充分利用，营造互助养老服务氛围，2019年5月，悦银龄养老社工项目组筹建了一支福利中心自己的志愿者队伍----“向阳花”志愿服务队。经过两年多的发展，志愿服务体系已经逐渐成熟。

二、项目概述

2022年，项目组一直在探索如何让福利中心的住养老人感受并实现自身的价值。同时，进一步完善志愿者回馈机制，激励更多的住养老人加入到志愿队伍当中、参与到丰富的院舍化活动中，项目组在院舍服务中探索出一种新模式。

在积分兑换机制基础上，项目组施行“悦享币”代替志愿积分，1个积分相当于1个“悦享币”。志愿者积分等同于时间和货币符号，并通过数据的方式储存在“向阳花”志愿服务队志愿者数据库中。住养老人通过参与小组活动、“向阳花”志愿服务队活动、推荐志愿者等方式，来获取“悦享币”。 

住养老人可以使用“悦享币”兑换服务时间或在“悦享超市”中兑换等价商品。住养老人可在“向阳花”志愿服务体系之下，进行积分兑换。比如，接受一小时的学习服务，需要支付2个积分的“悦享币”，积分将转入给予服务的志愿者数据库中。“悦享超市”商品为真实货物，有食品、生活用品、装饰品、手工原材料等。

三、服务成效

自2022年6月份开始，项目组开启了“悦享超市”积分兑换活动。项目组在活动中不断摸索、改进，使活动能够更加有效地服务于住养老人，总结成效以下几个方面：

（一）“零成本”积分兑换，鼓励住养老人积极参与院舍集体活动，激发了老人参与项目活动的积极性。“悦享超市”开展后，参与项目组小组活动的热情高涨，人数明显增加，部分不经常走出房间活动的老人也积极参与各项活动。通过积分兑换这一新模式，促进了住养老人与其他老人、社工、工作人员之间的良性互动，使院舍化服务更加和谐。

（二）“悦享超市”悦享生活，活动满足了住养老人物质需求，提升了住养老人的生活品质。项目组在“悦享超市”活动开展前，走访住养老人，充分了解老人的购物习惯和实际需求，以此作为采购物资的依据，例如红枣、麦片、香油、香皂、牙膏等等。住养老人根据参加活动获得的“悦享币”在“悦享超市”中兑换商品，满足了自身的物质需求。 

（三）“悦享超市”活动激发了住养老人的潜能，实现了老人的自身价值。项目组社工将“老人互助”、“老带新”、“楼层骨干”、“小组管理”等内容加入到积分兑换制度当中。通过积分福利大大提升住养老人的互助意识，促使住养老人由服务的使用者转变为服务的提供者，实现其自身价值，大大提升了住养老人的自信心，增强了老人的存在感、获得感和成就感。

（四）“悦享超市”活动促进了住养老人与各方的良性互动，巩固了老人的社会支持网络。福利中心的住养老人们长期生活在一方院内，很容易与社会脱节。项目组社工通过积分兑换的机制，丰富了住养老人的院舍化生活，打破房间之间、楼层之间的壁垒，扩大其社交范围，巩固社会支持网络。

四、经验总结

（一）以住养老人的需求为导向

项目组各项活动的开展，都应以住养老人的需求为导向。无论是“悦响枫音”、“老骥伏枥”、“手巧心灵”、“乐学时光”还是园艺治疗、悦享超市，都是在走访、调研住养老人的需求后，项目组积极开展的服务。 

（二）善于运用优势视角看待老人

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。项目组社工要善于发现住养老人身上的“闪光点”，并合理利用其“闪光点”，激发住养老人的潜能，从而丰富其院舍化生活，提高生活品质。

（三）以平台为依托，合理利用资源

项目组依托于福利中心，开展各项活动应合理利用福利中心资源。社工作为资源的链接者，主动链接多方资源为住养老人服务，更应该合理利用平台资源，做好协调与沟通，更好地为住养老人提供专业服务。